ΥΠΗΡΕΣΙΑ 05 · CRM & EMAIL MARKETING
Εξατομικευμένη υπηρεσία CRM & Email Marketing.
Η Apyron Digital οργανώνει τη βάση πελατών σας και δημιουργεί τις προϋποθέσεις και τους μηχανισμούς ώστε να προκύψουν επαναλαμβανόμενες πωλήσεις, upsell και cross-sell: newsletter, καμπάνιες email και αυτοματισμοί που ενεργοποιούνται τη σωστή στιγμή. Με μέτρηση του τι απέφερε έσοδα και τι όχι.
Το φθηνότερο κοινό είναι αυτό που έχετε ήδη
Για κάθε νέο πελάτη πληρώνετε. Για υπάρχοντα πελάτη, πληρώνετε ελάχιστα. Εκεί ακριβώς αποδίδει το email: απευθύνεται σε ανθρώπους που ήδη σας γνωρίζουν και έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους, και δεν εξαρτάται ούτε από αλγόριθμο ούτε από διαφημιστικό budget.
Τη μεγαλύτερη δουλειά την κάνουν οι αυτοματισμοί, όχι τα μαζικά newsletter. Αποτελούν μικρό μέρος των αποστολών, αποδίδουν όμως δυσανάλογα υψηλό ποσοστό των πωλήσεων, επειδή ενεργοποιούνται τη στιγμή που ο πελάτης είναι έτοιμος: αμέσως μετά την εγγραφή του, όταν αφήνει ένα καλάθι στη μέση, ή όταν πλησιάζει ο χρόνος της επόμενης αγοράς.
ΤΙ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΙ
Τι περιλαμβάνει η υπηρεσία
Οργάνωση της βάσης πελατών
Συγκεντρώνουμε τις επαφές σας από παντού σε ένα σημείο, καθαρίζουμε διπλές και ανενεργές εγγραφές και ορίζουμε τι κρατάμε, ώστε η βάση να είναι χρήσιμη και όχι απλώς μεγάλη.
Ποιος λαμβάνει τι
Χωρίζουμε το κοινό σας σε ομάδες με νόημα: νέοι, σταθεροί, ανενεργοί, αγοραστές συγκεκριμένης κατηγορίας. Έτσι κάθε μήνυμα φτάνει σε όσους πράγματι τους αφορά, αντί να στέλνεται αδιάκριτα σε όλους.
Newsletter και καμπάνιες
Σχεδιασμός, κείμενα και αποστολή των τακτικών σας email, με πρόγραμμα που τηρείται και ύφος που ταιριάζει στο brand σας.
Αυτοματισμοί
Καλωσόρισμα νέων εγγραφών, υπενθύμιση για καλάθι που έμεινε στη μέση, email μετά την αγορά και επανενεργοποίηση όσων έχουν καιρό να αγοράσουν. Στήνονται μία φορά και δουλεύουν κάθε μέρα.
Να φτάνουν στα εισερχόμενα
Ρυθμίζουμε σωστά το όνομα και το domain αποστολής και παρακολουθούμε τα παράπονα, ώστε τα email σας να μη σταματούν στα ανεπιθύμητα. Μια λίστα στην οποία δεν παραδίδεται κάτι σωστά, δεν αξίζει τίποτα.
Μέτρηση σε έσοδα
Δεν αναφέρουμε μόνο ανοίγματα και κλικ. Δείχνουμε τι απέφερε σε πωλήσεις κάθε καμπάνια και κάθε αυτοματισμός, ώστε να γνωρίζετε πού αξίζει να επενδύσετε χρόνο.
ΠΟΤΕ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ
Πότε χρειάζεστε CRM και email marketing
Όταν έχετε πελάτες αλλά δεν επικοινωνείτε μαζί τους. Όταν οι επαφές σας είναι διάσπαρτες σε αρχεία Excel, στο eshop και σε κινητά συνεργατών, όταν οι πωλήσεις εξαρτώνται αποκλειστικά από τη διαφήμιση, ή όταν οι πελάτες αγοράζουν μία φορά και δεν επιστρέφουν.
Οι λίστες και οι αυτοματισμοί ανήκουν σε αυτή την υπηρεσία. Οι πληρωμένες καμπάνιες που φέρνουν νέο κόσμο τρέχουν στο Advertising, η μέτρηση του τι κάνουν οι επισκέπτες στο site στήνεται στο Set Up Διαφημιστικών Εργαλείων, και το eshop από το οποίο έρχονται οι παραγγελίες χτίζεται στην Κατασκευή Sites και Eshops.
FAQ
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι το CRM και γιατί το χρειάζομαι όντως;
Είναι το σημείο όπου καταγράφονται οργανωμένα οι πελάτες σας: ποιος είναι ο καθένας, τι αγόρασε, πότε και τι του έχετε στείλει. Το χρειάζεστε από τη στιγμή που οι επαφές σας ξεπερνούν όσες μπορεί να συγκρατήσει ένας άνθρωπος, δηλαδή πολύ νωρίτερα από όσο υποθέτουν οι περισσότεροι.
Με ποια πλατφόρμα δουλεύετε;
Με όλες τις γνωστές. Αν χρησιμοποιείτε ήδη κάποια, δουλεύουμε πάνω σε αυτή και δεν σας ζητάμε να αλλάξετε. Αν ξεκινάτε από το μηδέν, προτείνουμε αυτή που ταιριάζει στο μέγεθος και στον τρόπο που πουλάτε, όχι την πιο ακριβή.
Πόσο συχνά πρέπει να στέλνω email;
Όσο συχνά έχετε κάτι να πείτε που αξίζει τον χρόνο του παραλήπτη. Δεν υπάρχει μαγικός αριθμός. Αυτό που βλάπτει δεν είναι η συχνότητα αλλά το άσχετο περιεχόμενο, και για αυτό χωρίζουμε το κοινό σε ομάδες αντί να στέλνουμε τα ίδια σε όλους.
Πώς θα ξέρω ότι τα email μου δεν πάνε στα ανεπιθύμητα;
Παρακολουθείται συστηματικά. Ρυθμίζουμε σωστά το domain από το οποίο φεύγουν τα email, ώστε να αναγνωρίζεται ως δικό σας, και ελέγχουμε πόσοι τα σημειώνουν ως ανεπιθύμητα. Αν το ποσοστό ανέβει, το εντοπίζουμε έγκαιρα και διορθώνουμε λίστα ή περιεχόμενο πριν επηρεαστεί η παράδοση.
Στέλνετε και SMS ή Viber;
Ναι, όπου έχει νόημα. Το SMS και το Viber δουλεύουν καλά για λίγα και επείγοντα μηνύματα, όπως μια προσφορά που λήγει ή μια ενημέρωση παραγγελίας. Δεν αντικαθιστούν το email, το συμπληρώνουν, και κοστίζουν ανά μήνυμα, οπότε χρησιμοποιούνται με μέτρο.
Μπορώ να στείλω στη λίστα που έχω ήδη;
Εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο συγκεντρώθηκε. Αν οι παραλήπτες έδωσαν οι ίδιοι το email τους γνωρίζοντας ότι θα λαμβάνουν ενημερώσεις, ναι. Σε αγορασμένες ή συλλεγμένες λίστες δεν στέλνουμε, γιατί μειώνουν δραστικά το ποσοστό παράδοσης και εκθέτουν την επιχείρηση. Το ελέγχουμε πριν ξεκινήσουμε.
Ποιος έχει τη βάση πελατών και τα δεδομένα;
Εσείς. Ο λογαριασμός της πλατφόρμας ανοίγει στα στοιχεία της επιχείρησής σας και εμείς αποκτούμε πρόσβαση ως χρήστες. Η λίστα, το ιστορικό αποστολών και τα δεδομένα των πελατών σας μένουν δικά σας και μπορείτε να τα εξάγετε όποτε θελήσετε.
Πόσο γρήγορα παίρνω απάντηση αν ζητήσω email marketing;
Η ομάδα απαντά εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Στην πρώτη επικοινωνία βλέπουμε πόσες επαφές έχετε, πού βρίσκονται σήμερα και τι στέλνετε ήδη, ώστε να ξέρετε από την αρχή τι θα στηθεί πρώτο και τι αποτέλεσμα έχει νόημα να περιμένετε.
ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΕΝΑ ΕΡΓΟ
Ξεκινήστε με τους πελάτες που έχετε ήδη
Πείτε μας πόσες επαφές έχετε και πού βρίσκονται σήμερα. Θα σας προτείνουμε τι μπορεί να γίνει και τι πρόκειται να φέρει το γρηγορότερο αποτέλεσμα.